CRM — це інструмент, який допомагає інтернет-магазину працювати організовано: зберігати історію взаємодій, автоматизувати задачі, бачити ефективність менеджерів і не втрачати замовлення. У цій статті спеціалісти Хорошоп розібрали, чим саме корисна CRM для e-commerce, у яких ситуаціях вона критично потрібна, і як працює у зв’язці з фулфілментом.