CRM — это инструмент, который помогает интернет-магазину работать организованно: сохранять историю взаимодействий, автоматизировать задачи, видеть эффективность менеджеров и не терять заказы. В этой статье специалисты Хорошоп разобрали, чем именно полезна CRM для e-commerce, в каких ситуациях она критически необходима и как работает в связке с фулфилментом.